携胜广电热线呼叫中心中间件为软件集成商和系统集成商提供了强大快捷的呼叫中心SDK全开放接口，提供了二次开发模块工具和和良好的售后服务，适合构建 B/S、C/S等模式的应用，支持Java/Delphi/PB/VC/VB/C#/ASP/JSP/Javascript等多种开发语言。 基于这个开发平台可以快速地实现广电热线呼叫中心系统功能的开发，开发人员无需了解底层呼叫中心控制原理，只需通过相关协议调用携胜广电热线呼叫中心中间件系统层功能即可。通过 FLYCC呼叫中心中间件，开发人员可以快速地实现如下呼叫中心系统功能：ACD(智能排队)、IVR(自动应答)、FAX(传真)、Record(录音)、Report(报表)、Agent(人工坐席)等功能。 一、营销型呼叫中心系统开发接口 为了适应客户的个性化需求，携胜FLYCC呼叫中心解决方案为客户提供了多种丰富的开发接口，充分满足不同类型开发人员的需要。开发接口包括流程编辑器携胜FLYBUILD和开放的SoftPhone应用编程接口。 1、可自由定制的语音流程 ZlinkCTI提供图形化的流程编辑器携胜FLYBUILD，通过它可以生成新的自动业务流程或维护旧的流程，能够在线调试，调试好的流程加载到IVR 上运行。用户根据自己预先定义的业务流程，调用一个功能模块，再按其不同出口选择调用下一个功能模块，如此往复，生成所要求的自动业务流程。极大的减少了新业务的开发量和维护量。流程编辑器携胜FLYBUILD还提供基于VBScrip用于更复杂的应用开发。 2、开放的应用编程接口 对于程序开发人员，携胜FLYCTI可以满足不同层次的需求。 携胜FLYAPI提供的一组基于Linux和WINDOWS的开发接口，是高级操作函数，用户可以直接完成对任一话路的控制和状态查询。携胜FLYCAPI支持C、C++、JAVA等开发语言。 SoftPhone API是基于携胜FlyCTI的标准座席软件之上，采用微软OCX控件技术，便于企业或第三方开发者在充分利用携胜FlyCTI提供的座席操作功能之上，更快的开发出适合自身业务的座席软件。 营销型呼叫中心平台的系统结构： 1、设计思路： 携胜FlyCTI系统采用三层逻辑结构，分别是：硬件层、中间层、应用层。 2、多层结构好处： 提高系统稳定性： 系统各层间采用松耦合方式，将层与层之间联络降到最小，增加S了系统的稳定性。 提高系统效率： 系统采用积木式构架，模块可以共享，提高了系统效率。 便于系统升级和优化： 优化系统的某个模块，可以使系统整体性能有较高的提升，而不影响其他模块。 3、硬件层 硬件层包括PBX、VoIP、ACD等，完成交换网络的接入和IP语音的接入，负责信令处理、呼叫建立、拨号、呼叫分析、转移及挂断等呼叫控制以及网络接入等方面复杂性的解决方案，支持灵活多样的综合排队策略以及智能路由功能。ZlinkCTI提供多种接入方式，可以支持用户以电话、手机、传真、WEB、 Email、短信等方式接入到系统中来。 4、中间层 中间层主要包括了携胜FLYAPI、CTI Server、IVR/IFR流程解析、RECORD录音、CCS呼叫管理、ZTCS分布式实时通信中间件。 CTIServer服务器 CTI 呼叫控制模块 基本功能包括： & CTI消息统一控制台，如交换机消息、语音卡消息 & 呼叫排队、呼叫路由(次数、时长、技能) & 座席基本功能(登入、登出、置忙\闲、事后整理) & 二次开发接口，为CRM的开发提供了强大的支持 & 话路基本功能(外拨、应答、挂断、会议、磋商、磋商转接，磋商接回、转移) IVR交互式语音服务器 IVR语音服务器模块 基本功能包括：(1 License 90 路以下) & IVR 核心流程接入基本包 & 提供菜单式的自动语音导航功能，IVR 流程定制 & 支持二次开发流程，提供VBScript脚本流程控制语言 全程录音服务器 全程录音系统基本功能包括：(1 License 8 路以下) & 坐席通话全程录音，提供呼入中继录音或并线录音 & 全程录音调听(播放、回放、重放) & 录音文件备份 & 系统配置管理、监控、报表 管理、监控、报表　基本功能包括： & FLYCC 系统配置管理模块语音通道配置，坐席分组，技能配置，呼叫管理策略 & FLYCC 实时监控和报表模块实时监控：坐席状态实时监控、IVR语音中继实时监控 报表一： 坐席系统报表 坐席基本信息图表 坐席信息汇总图表 坐席应答统计 坐席组耗时图表 报表二： IVR流量统计报表 呼叫流量分别按时、日、月、年统计 呼叫按业务技能统计 5、应用层 应用层由各种业务应用程序、座席终端程序、业务管理程序、自动业务流程组成。携胜FlyCTI平台在中间层的支撑下，提供强大的业务生成和开发能力：提供 SoftPhone控件以及录音数据接口ZLFile控件，支持各种流行的RAD开发工具和Web开发工具;提供IVR业务生成环境(SCE)，可以快速的实现自动业务的开发和定制。 如果您还是有什么疑问或者想要进一步了解的话，可以通过以下方式进行详细咨询： 热线：400-602-0072 网址：http://www.tranwin.net.cn 传 真：021-62604161 地址：上海市普陀区中山北路3064号绿洲广场B座15楼 联系人：施先生 手机：18601606513 电话：021-51021556