一、 Tranwin支付平台呼叫中心系统概述 携胜呼叫中心平台提供ACD(智能排队)、IVR(自动应答)、FAX(传真)、Record(录音)、Report(报表)、Agent(人工坐席)、 CRM(客户关系管理)等各种企业所需的功能。并结合支付行业的特点，实现了空中充值相关的客服业务，包括：开户、充值、调帐、查询、投诉等呼入业务的受理，及信息核实、挂牌回访等外拨回访业务。系统中座席应用采用携胜自主研发的客服中心座席应用系统，具有客户信息管理、来电客户确认弹屏、服务单管理(开户/销户、帐户冻结/解冻、调帐、投诉、数据查询等)、转办单流转、核心业务关联、外拨回访功能(客户名单管理、问卷管理、外拨任务分配等)、客户信息导入导出、知识库、座席应用(备忘录、公告、跑马灯等)、IVR、满意度调查、相关报表(话务报表、呼入呼出业务报表)统计等功能。 CTI系统功能描述： FLYCC平台(CTI )子系统 登陆、登出坐席登陆或登出到FLYCC平台 就绪、置忙坐席可以准备接听电话或不准备接听电话 拨号软电话拨号呼出 应答接听客户的来电,电话到达时，界面弹出式来电显示功能 挂断挂断电话 磋商保持客户来电后，呼叫其他电话进行咨询，咨询结束后可接回客户电话 会议三方会议，即客户、坐席和专家同时通话 接回接回保持的话路 转移转移到其他坐席;转移到IVR;转移到其他专家电话或投诉电话 呼叫路由对来话和去话进行字冠分析，决定业务的处理 呼叫排队当坐席都忙的时候，对呼叫进行排队 二次开发接口ActiveOCX 控件，为CRM的开发提供了强大的支持 FLYCC平台( IVR )子系统 播放语音播放预先录制的语音文件 接收按键接收用户通过普通电话输入的DTMF 键的信息或选择的菜单 主叫识别提供抓取电信单位所发送的主叫号码与被叫号码 呼叫转移系统支持呼叫转移功能，话路转移到外线或坐席 电话呼出支持外呼策略，如主动催缴 语音留言统支持留言功能，录音内容可以回放、保存等 支持VBScript支持VBScript嵌入脚本，工程师可以用它任意定制自己的业务菜单 流程在线升级在系统运行过程中修改语音业务流程，而无需重起系统 语音合成(TTS)支持语音合成功能，支持中文普通话、英语等 文本转换(TTF)将不同格式的文件转换为传真格式文件 录音子系统 录音支持坐席录音，IVR留言，外转外录音 录音查询根据时间，工号，时长，主叫号码多条件混合查询 录音收听支持多点，远程收听录音 备份根据录音文件个数和大小，自动备份到指定的目录 FLYCC平台报表和监控管理子系统 OAM 设置终端语音通道配置，坐席分组，技能配置，呼叫管理策略 IVR 通道实时监控监控IVR通道的忙闲，用图形化的方式表示，并显示来电信息 IVR流量统计报表呼叫流量分别按时、日、月、年统计，呼叫按业务技能统计 坐席状态实时监控坐席各个状态的监控，坐席实时话路数据的监控和统计 坐席系统报表坐席基本信息图表 坐席信息汇总图表 坐席组耗时图表 坐席应答统计 上述有关支付平台呼叫中心解决方案的介绍，是由上海携胜信息技术有限公司提供，如果您对此还有什么疑问或者想要进一步了解的话，可以通过以下方式进行详细咨询，我们有专业工程师为您详解。 热线：400-602-0072 网址：http://www.tranwin.net.cn 传 真：021-62604161 地址：上海市普陀区中山北路3064号绿洲广场B座15楼 联系人：施先生 手机：18601606513 电话：021-51021556