携胜电视购物呼叫中心系统功能 1、语音信箱功能 当坐席员都在忙时，系统可以引导客户进入语音信箱进行留言，在坐席不忙时，由坐席人员收听留言并回复电话 2、短信、彩信和传真发送功能 无需添加任何设备，系统只要和运营商对接就可以实现定时、自动地向国内所有手机用户(移动、联通、小灵通)群发已经设定好的短信、彩信或传真内容。 3、录音功能 系统通过录音系统对所有来电进行全程录音，从而达到质量监督和防范纠纷的功能。同时，录音系统还可实时监听客服代表的通话。 4、来电弹屏 当客户来电时，系统会迅速弹出客户资料以及客户的历史信息。坐席可以快速记录客户的基本信息及服务内容，并在第一时间将其提交到后台管理系统。 5、客户关系管理 操作员可以受理用户的举报、投诉、咨询和业务申请等信息并通过闭环的工作流进行管理，最终将处理结果回复给客户。 6、自动记录来电功能 当坐席全忙时，客户打进电话后如果没有进行任何操作，系统就会自动记录客户的电话号码和来点时间，并在坐席空闲时自动外拨电话给客户。 7、坐席基本功能 系统提供坐席登入、退出、示忙、示闲、电话转移和通话保持等功能。 8、扩展业务 系统可以对订单情况进行记录、跟踪和控制，方便相关人员查看订单状态，便于用户确认好订单内容，最终可转入合同管理，签订合同。 9、商机发布 管理人员将商机发给客服人员，客服人员与用户沟通商机事宜。如果用户有需求，客服人员将会进行订单管理并通知相关的销售人员，对该信息进行跟进。 10、合同管理 系统可以制定不同类型的合同模板，销售坐席可以方便灵活地添加或删除自己的呼叫中心系统合同文档，选择要使用的合同模板并填入相关信息便可生成自己所需的合同。公司可以方便地把电子合同发送给客户，并可便捷地进行电子签名。同时客户也可以自己从网上下载相关合同并填写相关内容。 11、系统维护 管理人员可配置用户权限、单位、部门和代码表等基础信息。 12、电子公告 系统可用来记录操作员上下班的交接情况和文章信息的发布情况。 13、业务统计 相关管理人员可以在该页面统计业务处理的信息及状态。统计图表提供二维直方图、三维直方图、二维折线图、三维折线图、二维面积图、三维面积图、饼图等多种显示方式。 携胜呼叫中心可以为电视购物企业带来的好处 1、通过对每个客户个性化的服务，增加客户对企业的忠诚度; 2、减少每个定单的受理时间，提高话务员的工作效率; 3、减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本; 4、提高订货成功率，直接增加销售额; 5、呼入与呼出并举，真正的电话营销中心; 6、闭环工作流管理，与物流、统计、帐务、市场的协调调度与整合; 7、及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户; 8、自助服务与为我服务的结合，个性化与效率的完美统一。 上海携胜信息技术有限公司详细咨询方式： 手机：18601606513 网址：http://www.tranwin.net.cn 传 真：021-62604161 电话：021-51021556 热线：400-602-0072 联系人：施先生 地址：上海市普陀区中山北路3064号绿洲广场B座15楼