Tranwin网络购物客户服务中心系统通话过程进行自动录音,监控通话,可通过网络进行异地查询和监控,设备稳定等。上海携胜信息详细内容介绍网址：http://www.tranwin.net.cn 咨询热线：400-602-0072 携胜网络商城呼叫中心系统功能： 1、交换机-IPPBX：系统具备模拟、数字以及SIP中继的接入能力; 实现基本的语音交换服务，包括拨打、应答以及转接电话等为主的电话交换常用功能。 2 、自动话务分配-ACD：支持线性、循环、ACD优先级、最少接答次数、最大空闲时间、呼叫记忆功能分配等排队方式。 3 、交互式语音应答-IVR：通过IVR系统，客户可以利用音频按键电话或语音输入信息;从系统平台中获得预先录制的数字或合成语音信息。 4、 班长座席：呼叫中心系统的班长席除了具有普通座席的功能外，还有强大的监控功能。 5 、人工座席：座席是呼叫中心系统提供人工服务的直接个体;具有强大的功能如:座席登录/注销、电话接听、电话转接、电话呼出、电话代接、电话驻留、三方通话、资料弹出等。 6 、呼叫监控管理：呼叫监控管理系统(CMS)负责实时监控ACD队列、坐席等设备的工作状态变化;从而达到实时监视呼叫排队、处理情况以及坐席代表的工作情况，以协助企业有效地管理他们的资源。 7 、统计报表：系统提供坐席、ACD队列、中继等，提供时段报表、日报表、周报表、月报表、季度报表、年报表等多种报表种类。 8 、录音监听管理：系统提供对中继线路、坐席线路的录音和实时监听，提供网络控制台对录音状态进行监控，对录音文件提供查询、播放等功能，对磁盘空间进行管理，对录音文件进行自动备份和手动备份。 9 、传真管理：传真功能可以与IVR功能集成使用，传真用户拨入呼叫中心时，VoxLink负责语音处理并且控制接受传真的IVR流程，在用户要求传真服务时，自动调用传真功能并且把控制权交给传真服务系统。 10 、客户资料管理：客户资料、联系人管理，电话簿功能，报备管理，电话号码快速查询;客户资料批量导入自定义多种工单：咨询工单、销售订单、维护工单、投诉工单、任务工单工作流闭环，工单流转。 11、系统还需提供开放式的第三方开发接口，使系统能够方便快速地增加新业务。 友情提示：上海携胜信息技术有限公司具有十多年呼叫中心开发经验，在各行业领域都有许多成功案例，是值得信赖的专业呼叫中心开发商。如果您在寻找网络购物客户服务呼叫中心系统，那么请通过一下方式进行详细咨询： 热线：400-602-0072 传 真：021-62604161 手机：18601606513 联系人：施先生 电话：021-51021556 网址：http://www.tranwin.net.cn 地址：上海市普陀区中山北路3064号绿洲广场B座15楼