上海携胜信息技术有限公司专业提供营销型呼叫中心系统解决方案,需要更多了解欢迎致电:400-602-0072 021-51012750 营销型呼叫中心解决方案 一、营销型公司存在的问题 . 无法实时电话录音统计员工拨打、接听电话数量、通话时长。 . 无法根据录音回放与客户的通话内容，帮助业务人员提高谈判技巧和业务水平。 . 无法实现来电弹屏主动提醒老客户来电。 . 无法知道前台或业务漏接漏转客户来电 . 无法实现语音导航等功能。 . 公司高管无法了解销售人员的销售过程； . 客户的历史沟通没有记录，坐席人员的通话质量无法监控； . 客户回答无数次的相同服务问题产生厌烦的问题； . 如果采用传统的座席手工外拨的方式，一个经验相当丰富的座席，一天最多只能拨打180-200个电话，座席在外拨的过程中，忍受大量无效电话的操作，整个过程相当痛苦； . 号码来源的不确定性，导致60%、70%，甚至90%的无效号码操作，浪费大量时间和工作人员精力； . 大量无效操作，座席辛苦拨打到一个有效号码，到了与客户交互这个最重要的环节时，座席已经被折磨不堪，外拨质量大打折扣。 二、营销型呼叫中心方案 在销售市场激烈竞争的今天，许多企业都开始使用电话作为销售手段的一个重要工具。电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式。为客户提供诸如产品咨询、订单受理、发货查询，投诉满意度回访等各类服务。携胜呼叫中心CRM一体化营销型解决方案采用先进的IPPBX技术，将人工电话营销形式电脑化管理，更好的维护客户关系，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务咨询或订单需求，为客户提供先进的营销服务的窗口。实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”，在用户和企业之间架起一座高效服务、诚信沟通的桥梁。 三、营销型呼叫中心特点 经过市场前期的宣传，客户通过网上、电话拨打携胜营销型呼叫中心进行咨询或订购。系统IVR语音进行自动答录：播报欢迎词和语音导航。然后系统根据客户的选择进行ACD自动语音分配。坐席员接到系统转接的电话，根据客户具体的需求进行解答、转接等操作。对于订购的客户进行客户资料的录入和订单的生成。对于客户需求的产品，坐席员可以提前访问仓库的库存信息。对于生成的订单，坐席员转交给销售人员进行订单的审核。销售人员对订单的审核通过的，转交财务部。财务部对客户的到款情况进行查询审核，对于财款到帐的客户物流部门就可以派送货物，同时短信通知客户货运单号信息。物流部门对仓库的货物情况进行管理，缺少的货物及时的进货。当派送完成信息反馈坐席员，坐席员对客户进行售后回访。从而完成整个营销模式。充分考虑企业的多个分支机构、直营or加盟等情况，采用集中座席或集中与分布座席相结合等不同的方式，使得呼叫中心能够贴身地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口，帮助企业创造全面通畅的客户沟通体验。 欢迎选购营销型呼叫中心系统，上海携胜信息技术有限公司是国内领先的呼叫中心系统专业供应商，如果您有这方面的需求，欢迎随时与我们取得联系:400-602-0072 021-51012750 手机：18621139069 网站：http://www.tranwin.net.cn 地 址：上海市普陀区中山北路3064号绿洲广场B座15楼